چگونه اعتماد مشتریان را بدست آوریم؟

اعتماد کلمه مقدسی برای کسب و کار می باشد که به راحتی بدست نمی آید اما به راحتی از دست می رود.
به داستان زیر توجه کنید :
سال قبل بخاطر خرید منزل جدید می خواستم فرش های منزل را به یک شرکت فرش شویی معتبری تحویل بدهم تا بعد از اسباب کشی فرش های تمیز را در منزل جدید پهن کنیم. به همین خاطر به دنبال یک شرکت خوب گشتم ؛ متاسفانه عملکرد کاملا سنتی شرکت های قالیشویی و عدم بازاریابی آنان قدرت انتخاب بسیار پایینی به مشتری برای انتخاب درست قرار می دهد برای همین تنها راهی که ممکن بود را انتخاب کردم و آن هم پرسش از دوستان ، که اسامی شرکت های مختلفی را دوستان از نظر خودشان اعلام کردند ، تا اینکه یکی را انتخاب کردم و با آن تماس گرفتم و به آنان تحویل دادم. نمی خواهم وارد قضایای کامل آن ماجرا و کارهای غیرحرفه ای که پرسنل آن مجموعه انجام داده بود بشوم ، درکل بابت کار آنان بسیار عصبانی شدم و هیچ راه ارتباطی با مدیریت مجموعه نبوده است و هر تماسی که با آن شرکت داشتم فقط آن کارمند خانم غیرحرفه ای جوابگو بود که حتی از طریق اینستاگرام هم پیام خود را انتقال دادم ولی متاسفانه حتی تا 2 ماه بعد هم چک کردم اصلا پیام را نخواندند.

به نظر شما : آیا من باز حاضر می شوم که برای دفعه بعد فرش های خودم را به آنان تحویل بدهم؟
آیا من در رابطه با آن شرکت در پیش دوستان و آشنایان تعریف می کنم؟
آیا من از دوستانی که اسم آن شرکت را به من داده اند از خاطره بدی که برایم ساخته اند نمی گویم؟
دقیقا درست است ؛ من یک مشتری ناراضی بودم که به خواسته من اهمیتی داده نشده و در واقع صدای من شنیده نشده است.
زیگ زیگلار حرف بسیار خوبی زده است : هر وقت مشتریان شما را دوست داشته باشند ، حرف های شما را می شنوند و هر وقت به شما اعتماد کنند با شما کسب و کار می کنند.
اعتماد کلمه بسیار مقدسی برای تمامی کسب و کارها می باشد. اعتماد مشتریان باعث افزایش فروش و در واقع باعث ماندگاری شرکت شما می شود. یادتان باشد اعتماد مشتریان شما به سختی به دست می آید ولی به راحتی از دست می رود.
ما برندهایی را انتخاب می کنیم که به آنان اعتماد داریم.
در فرهنگ کسب و کار جدید ، برندها بر روی تجربه خاص بر روی مشتریان بخاطر نوع کالا یا خدماتی که ارائه می دهند تمرکز می کنند و با کلی کارهای مختلف و پشتیبانی های گوناگون از وارانتی و گارانتی و … بتوانند اعتماد مشتری را جلب کنند تا سهمیه ای از بازار و از رقبای خود بربایند و در اختیار بگیرند.
حالا به نظر شما برای کسب و کار خودتان به چه صورت می توانید اعتماد مشتریانتان را جلب کنید؟
آمارهای زیر را به دقت ملاحظه بفرمائید :